Garanti belgesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının yerine geçen ayrı bir sistem değildir. Bir ürün garanti süresi içinde arızalandığında hem garanti mevzuatı hem de 6502 sayılı Kanundaki ayıplı mal hükümleri birlikte önem taşıyabilir. Tüketicinin ücretsiz onarım istemesi, diğer seçimlik hakların hiçbir zaman kullanılamayacağı anlamına gelmez.
Yetkili servise bırakılan ürün için teslim belgesi düzenlenmesi önemlidir. Belgede ürünün şikâyeti, teslim tarihi, aksesuarları ve tüketicinin talebi mümkün olduğunca açık yazılmalıdır. Ticaret Bakanlığı da tüketicinin değişim veya bedel iadesi istiyorsa bunu servis teslim belgesine yazdırmasının ispat bakımından güçlü olacağını özellikle vurgular.
Ürünün aynı arızayı tekrarlaması, tamirin mevzuatta öngörülen azami sürede tamamlanmaması veya onarımın mümkün olmadığının anlaşılması halinde değişim ya da bedel iadesi tartışması gündeme gelebilir. Azami tamir süresi ürün grubuna göre değişebildiğinden internetteki tek bir “20 iş günü” cümlesine güvenmek yerine Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğindeki ilgili ürün grubuna bakılmalıdır.
Garanti süresi kural olarak teslimle başlar ve birçok ürün için asgari iki yıldır; bazı ürünlerde farklı ölçü veya süreler öngörülebilir. Ürünün garanti kapsamında tamirde kaldığı süre garanti süresine eklenir. Fatura garanti belgesinin yerine geçmez; ancak satın alma ve bedel ispatı bakımından temel belgedir.
Servis “kullanıcı hatası” diyorsa bu ifadenin teknik dayanağı sorgulanmalıdır. Yalnız tek satırlık bir servis notu her uyuşmazlığı çözmez. Arızanın niteliği, önceki servis kayıtları, ürünün kullanım geçmişi ve gerekirse bilirkişi incelemesi önem kazanır. Uyuşmazlığın parasal değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolu kullanılabilir.
Kaynak: 6502 sayılı Kanun ve ikincil mevzuat – Ticaret Bakanlığı · Ayıplı mal ve hizmetler bilgi rehberi – Ticaret Bakanlığı