2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir. Bu sınır 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerlidir ve her yıl yeniden belirlendiği için eski internet içeriklerindeki rakamlarla işlem yapılmamalıdır.
Başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılabileceği gibi yetkili hakem heyetine yazılı olarak da verilebilir. Yetki bakımından tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yer seçenekleri gündeme gelir. Başvuruda satıcı veya sağlayıcının doğru unvanı ve adresinin yazılması, tebligat ve kararın uygulanması açısından önemlidir.
Hakem heyetine yalnız olay anlatısı göndermek yerine talep açık kurulmalıdır. Bedel iadesi, ürün değişimi, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim veya haksız tahsil edilen bedelin iadesi birbirinden farklı taleplerdir. Fatura, sözleşme, ödeme dekontu, servis formu, yazışma ve fotoğraf gibi belgeler başvurunun neden haklı olduğunu gösterecek şekilde eklenmelidir.
Uyuşmazlık 186.000 TL veya üzerindeyse hakem heyeti görevli değildir. Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken para alacağı ve tazminat uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculuk hükümleri ayrıca gündeme gelebilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde davaya tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesi bakabilir.
Hakem heyeti kararına karşı kanundaki süre içinde tüketici mahkemesine itiraz mümkündür. Bu nedenle karar tebliğ edildiğinde yalnız sonucu değil, gerekçeyi ve tebliğ tarihini de kaydetmek gerekir. Hakem heyeti kararının uygulanmaması hâlinde karar, şartları varsa ilamların icrasına benzer şekilde icra takibine konu edilebilir.
Kaynak: 6502 sayılı Kanun ve ikincil mevzuat – Ticaret Bakanlığı · Tüketici hakem heyetleri 2026 – Ticaret Bakanlığı