İnternetten veya mobil uygulamadan yapılan alışverişlerin büyük bölümü mesafeli sözleşme sayılır. Tüketici kural olarak malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu anda başlar; mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Cayma hakkını kullanmak için ürünü doğrudan kargoya vermek tek başına her zaman yeterli yöntem değildir. Tüketicinin cayma iradesini satıcıya veya platformun sağladığı sistem üzerinden kalıcı veri saklayıcısıyla iletmesi önemlidir. E-posta, platformdaki iade ekranı veya mevzuata uygun diğer yazılı bildirimler sonradan ispat kolaylığı sağlar.
2026 tarihli Ticaret Bakanlığı rehberine göre satıcı, cayma hâlinde teslimat masrafları dahil alınan ödemeleri kural olarak 14 gün içinde iade etmelidir. İade süresinin başlangıcı ürünün hangi yöntemle geri gönderildiğine göre değişebilir. Tüketici de cayma bildiriminden sonra malı 14 gün içinde geri göndermekle yükümlüdür. Ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketi kullanıldığında tüketici kural olarak iade kargo masrafıyla yükümlü tutulamaz.
Cayma hakkının istisnaları vardır. Kişiye özel üretilen mallar, çabuk bozulabilen ürünler, koruyucu unsuru açılmış bazı hijyen ürünleri, belirli tarihte sunulacak konaklama veya araç kiralama hizmetleri ve tüketicinin onayıyla hemen ifasına başlanan bazı dijital hizmetler buna örnektir. Bu nedenle “internetten alınan her şey 14 günde koşulsuz iade edilir” cümlesi doğru değildir.
Cayma hakkı ile ayıplı mal hakkı da birbirinden ayrılmalıdır. 14 günlük süre geçmiş olsa bile ürün ayıplıysa tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları devam edebilir. Satıcının “iade süresi geçti” cevabı bu nedenle arızalı veya sözleşmeye aykırı ürün dosyasını otomatik olarak kapatmaz.
Kaynak: 6502 sayılı Kanun ve ikincil mevzuat – Ticaret Bakanlığı · Mesafeli sözleşmeler bilgi rehberi – Ticaret Bakanlığı